Тел: +7 (495) 649-60-10 Ежедневно, с 9:00 до 21:00

Корзина

Если купленный Вами товар не подошел по цвету, размеру или фасону, Вы можете гарантированно вернуть его без указания причин в течение 14 дней* с момента получения заказа.

Мы можем предложить Вам обменять или вернуть товар. Адрес для возврата товара указан на нашем сайте.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ЧЕРЕЗ ПУНКТ САМОВЫВОЗА:

Напишите нам письмо на электронный адрес info@neocub.ru. Приложите к письму следующие документы:
  • копия первой страницы паспорта;

  • номер Вашего заказа, название/артикул возвращаемого товара, суммы к возврату;

  • кассовый или товарный чек;

  • оформленное заявление на возврат (требование получателя);

  • укажите способ возврата денежных средств (наличные в пункте выдачи, перевод на банковский счет или почтовый перевод).

Обращаем Ваше внимание, что выдача наличных средств осуществляется только по рабочим дням.

Если мы получим Ваш запрос с понедельника по четверг до 13:00, Мы вернем Вам денежные средства за возврат на следующий рабочий день с 11:00 до 22:00.

Если мы получим Ваш запрос в пятницу до 13.00, мы вернем Вам денежные средства в понедельник.

При обращении после 13:00, мы сможем вернуть Вам денежные средства за возврат через один рабочий день.

Мы ждем Вас в нашем пункте самовывоза, по адресу: г. Москва, м. Текстильщики, Шоссейный проезд д.16 (д. 6с1 на Яндекс картах). При себе необходимо иметь оригинал паспорта, заполненный бланк возвратной накладной, чек и возвращаемый товар, сохранивший потребительские свойства (этикетки, пломбы, ярлыки, упаковку).

Возврат денежных средств за предоплаченный заказ осуществляется обратным переводом суммы на пластиковую карту, банковский счет, а также почтовым переводом.

Возврат денежных средств, оплаченного за наличный расчет заказа, осуществляется наличными денежными средствами, на банковский счет, почтовым переводом.

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а после получения — в течение 14 календарных дней*. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

* - условие действует для товара надлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке в графе - «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас написать нам или позвонить в Службу Поддержки Клиентов http://neocub.ru/ по телефону 8-800-555-15-38 или +7 (495) 649-60-10.

Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Возврату и обмену не подлежат. (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), (Номенклатура товаров)

Для возврата денежных средств за заказ пришлите письмо-заявление в свободной форме на адрес электронной почты support@neocub.ru

В ПИСЬМЕ УКАЖИТЕ:

  • ФИО (полностью);

  • Номер паспорта;

  • Номер Вашего заказа;

  • Сумму к возврату.

Возможен возврат денег на банковский счет или почтовым переводом.

Для возврата денежных средств на банковский счет необходимо указать:

  • Ф.И.О. держателя счета;

  • Номер карточки;

  • Наименование банка;

  • Номер подразделения банка;

  • БИК;

  • Кор/счет;

  • Расчетный счет (р/сч. должен быть оформлен на физическое лицо).

Для возврата денежных средств через почтовый перевод необходимо указать:

  • Точный адрес с индексом,

  • К письму приложите, скан или фотографию первого разворота паспорта,

  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней, при условии отправки полных и корректных данных.

Внимание:

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается. Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам.

Пожалуйста, подождите...